Suporte de TI contínuo

O suporte como produto central

O suporte é uma parte central da nossa oferta para si. Enquanto muitos prestadores de serviços de TI licenciam software e tratam o suporte como algo secundário, connosco as suas necessidades e a sua satisfação estão no centro.

Acompanhamos a sua infraestrutura Linux de forma permanente e proativa – para que se possa concentrar no seu negócio principal, enquanto nós, nos bastidores, asseguramos sistemas estáveis, seguros e atualizados.

O que o nosso suporte abrange

• Atualizações de sistema: atualizações regulares de todos os pacotes, serviços e patches de segurança – agendadas e coordenadas com o seu funcionamento.
• Monitorização proativa: monitorizamos automaticamente os seus sistemas 24 horas por dia com o nosso vNOC42 e detetamos problemas antes que se tornem falhas.
• Resposta a incidentes: em caso de incidente, reagimos de forma rápida e estruturada – análise de causas, resolução, documentação.
• Otimização de desempenho: análise e melhoria contínuas do desempenho do sistema, da utilização de recursos e dos tempos de resposta.
• Contacto pessoal dedicado: nada de sistemas de tickets anónimos – contacta-nos diretamente e conhece os seus interlocutores.

vNOC42: o nosso Network & Security Operation Center virtual

Para a monitorização, utilizamos o nosso próprio vNOC42, o Network & Security Operation Center virtual da Keppler IT-Systems GmbH. Este representa o seu panorama de TI, monitoriza-o continuamente e comunica anomalias antes que se tornem falhas.

• Monitorização automática 24 horas por dia: Sensores verificam continuamente a disponibilidade e o estado de servidores, serviços e equipamentos de rede; resposta dentro dos horários de serviço acordados.
• Inventário da sua TI: Equipamentos, sistemas e software são registados, para que se saiba sempre o que funciona na sua rede.
• Visão de segurança: Portas abertas, equipamentos desconhecidos na rede, sistemas operativos desatualizados e patches em falta tornam-se visíveis.
• Notificação: Alertas por e-mail e SMS para nós e, se o desejar, para os seus interlocutores.
• Desenvolvimento próprio: O desenvolvimento e a operação estão nas nossas mãos; o portal funciona na AWS European Sovereign Cloud na Alemanha.
• API de estado: Uma interface apenas de leitura leva o estado dos seus sistemas para o seu próprio centro de controlo; cada chave está associada aos endereços IP que autorizar.

Os nossos pacotes de suporte

Os nossos pacotes orientam-se pelas suas necessidades reais. Desde o simples acompanhamento de base até ao serviço totalmente gerido – montamos o pacote adequado à sua infraestrutura e ao seu orçamento. Consulte os nossos produtos ou fale diretamente connosco.