Ciągłe wsparcie IT

Wsparcie jako produkt podstawowy

Wsparcie stanowi centralną część naszej oferty dla Państwa. Podczas gdy wielu dostawców IT licencjonuje oprogramowanie, a wsparcie traktuje jako dodatek, u nas w centrum uwagi stoją Państwa wymagania i Państwa zadowolenie.

Państwa infrastrukturę Linux obsługujemy stale i proaktywnie – aby mogli się Państwo skupić na swojej działalności podstawowej, podczas gdy my w tle dbamy o stabilne, bezpieczne i aktualne systemy.

Co obejmuje nasze wsparcie

• Aktualizacje systemów: regularne aktualizacje wszystkich pakietów, usług i poprawek bezpieczeństwa – zaplanowane i skoordynowane z Państwa działalnością.
• Proaktywny monitoring: automatycznie monitorujemy Państwa systemy przez całą dobę za pomocą naszego vNOC42 i wykrywamy problemy, zanim doprowadzą do awarii.
• Reagowanie na incydenty: w razie zdarzeń reagujemy szybko i w sposób uporządkowany – analiza przyczyn, usunięcie, dokumentacja.
• Optymalizacja wydajności: ciągła analiza i poprawa wydajności systemów, wykorzystania zasobów i czasów odpowiedzi.
• Osobisty opiekun: żadnego anonimowego systemu zgłoszeń – kontaktują się Państwo z nami bezpośrednio i znają swoich opiekunów.

vNOC42: nasze wirtualne Network & Security Operation Center

Do monitoringu wykorzystujemy nasze własne vNOC42, wirtualne Network & Security Operation Center firmy Keppler IT-Systems GmbH. Odwzorowuje ono Państwa środowisko IT, stale je monitoruje i zgłasza nieprawidłowości, zanim doprowadzą do awarii.

• Automatyczny monitoring przez całą dobę: Czujniki stale sprawdzają dostępność i stan serwerów, usług i urządzeń sieciowych; reakcja w ramach uzgodnionych godzin serwisowych.
• Inwentaryzacja Państwa IT: Urządzenia, systemy i oprogramowanie są ewidencjonowane, dzięki czemu zawsze wiadomo, co działa w Państwa sieci.
• Kontrola bezpieczeństwa: Otwarte porty, nieznane urządzenia w sieci, przestarzałe systemy operacyjne i brakujące poprawki stają się widoczne.
• Powiadomienia: Alarmy przez e-mail i SMS do nas, a na życzenie także do Państwa osób kontaktowych.
• Własne rozwiązanie: Rozwój i eksploatacja są w naszych rękach; portal działa w AWS European Sovereign Cloud w Niemczech.
• API stanu: Interfejs tylko do odczytu przenosi stan Państwa systemów do własnego centrum nadzoru; każdy klucz jest powiązany z zatwierdzonymi przez Państwa adresami IP.

Nasze pakiety wsparcia

Nasze pakiety dostosowane są do Państwa rzeczywistych potrzeb. Od prostej opieki podstawowej po pełną usługę zarządzaną (Managed Service) – dobieramy odpowiedni pakiet do Państwa infrastruktury i budżetu. Zapoznajcie się z naszymi produktami lub skontaktujcie się z nami bezpośrednio.