Continue IT-support

Support als kernproduct

Support is een centraal onderdeel van ons aanbod voor u. Terwijl veel IT-dienstverleners software licentiëren en support als bijzaak behandelen, staan bij ons uw eisen en uw tevredenheid centraal.

Wij beheren uw Linux-infrastructuur permanent en proactief – zodat u zich op uw kernactiviteiten kunt richten, terwijl wij op de achtergrond zorgen voor stabiele, veilige en actuele systemen.

Wat onze support omvat

• Systeemupdates: regelmatige updates van alle pakketten, diensten en beveiligingspatches – ingepland en afgestemd op uw bedrijfsvoering.
• Proactieve monitoring: wij bewaken uw systemen automatisch rond de klok met ons vNOC42 en herkennen problemen voordat ze tot storingen leiden.
• Incident response: bij incidenten reageren wij snel en gestructureerd – oorzaakanalyse, oplossing, documentatie.
• Prestatie-optimalisatie: continue analyse en verbetering van systeemprestaties, resourcegebruik en responstijden.
• Persoonlijke contactpersoon: geen anoniem ticketsysteem – u bereikt ons rechtstreeks en kent uw contactpersonen.

vNOC42: ons virtuele Network & Security Operation Center

Voor de monitoring zetten wij ons eigen vNOC42 in, het virtuele Network & Security Operation Center van Keppler IT-Systems GmbH. Het brengt uw IT-landschap in kaart, bewaakt het doorlopend en meldt afwijkingen voordat ze tot storingen leiden.

• Automatische bewaking rond de klok: sensoren controleren servers, diensten en netwerkapparaten doorlopend op beschikbaarheid en toestand; reactie binnen de overeengekomen servicetijden.
• Inventaris van uw IT: apparaten, systemen en software worden vastgelegd, zodat altijd duidelijk is wat er in uw netwerk draait.
• Beveiligingsblik: open poorten, onbekende apparaten in het netwerk, verouderde besturingssystemen en ontbrekende patches worden zichtbaar.
• Meldingen: alarmen per e-mail en sms aan ons en desgewenst aan uw contactpersonen.
• Eigen ontwikkeling: ontwikkeling en beheer liggen in onze handen; het portaal draait in de AWS European Sovereign Cloud in Duitsland.
• Status-API: Een interface die alleen leest, brengt de status van uw systemen naar uw eigen meldkamer; elke sleutel is gebonden aan de IP-adressen die u vrijgeeft.

Onze supportpakketten

Onze pakketten richten zich naar uw werkelijke behoefte. Van eenvoudig basisbeheer tot een volledige managed service – wij stellen het passende pakket samen voor uw infrastructuur en uw budget. Bekijk onze producten of neem direct contact met ons op.