Supporto IT continuativo

Il supporto come prodotto principale

Il supporto è una parte centrale della nostra offerta per Lei. Mentre molti fornitori di servizi IT concedono in licenza il software e trattano il supporto come un ripensamento, per noi le Sue esigenze e la Sua soddisfazione sono al centro.

Gestiamo la Sua infrastruttura Linux in modo continuativo e proattivo – così Lei può concentrarsi sul Suo core business, mentre noi, dietro le quinte, garantiamo sistemi stabili, sicuri e aggiornati.

Cosa comprende il nostro supporto

• Aggiornamenti di sistema: update regolari di tutti i pacchetti, servizi e patch di sicurezza – pianificati e coordinati con la Sua operatività.
• Monitoraggio proattivo: monitoriamo i Suoi sistemi automaticamente 24 ore su 24 con il nostro vNOC42 e individuiamo i problemi prima che diventino guasti.
• Incident response: in caso di incidenti reagiamo in modo rapido e strutturato – analisi delle cause, risoluzione, documentazione.
• Ottimizzazione delle prestazioni: analisi e miglioramento continui delle prestazioni di sistema, dell'utilizzo delle risorse e dei tempi di risposta.
• Referente personale: nessun sistema di ticket anonimo – ci raggiunge direttamente e conosce i Suoi referenti.

vNOC42: il nostro Network & Security Operation Center virtuale

Per il monitoraggio utilizziamo il nostro vNOC42, il Network & Security Operation Center virtuale di Keppler IT-Systems GmbH. Rappresenta il Suo panorama IT, lo monitora costantemente e segnala le anomalie prima che diventino guasti.

• Monitoraggio automatico 24 ore su 24: i sensori controllano costantemente disponibilità e stato di server, servizi e dispositivi di rete; intervento nell'ambito degli orari di servizio concordati.
• Inventario della Sua IT: dispositivi, sistemi e software vengono registrati, così è sempre chiaro che cosa è in funzione nella Sua rete.
• Visione sulla sicurezza: porte aperte, dispositivi sconosciuti nella rete, sistemi operativi obsoleti e patch mancanti diventano visibili.
• Notifiche: allarmi via e-mail e SMS a noi e, su richiesta, ai Suoi referenti.
• Sviluppo proprio: sviluppo e gestione sono nelle nostre mani; il portale è ospitato nella AWS European Sovereign Cloud in Germania.
• API di stato: Un’interfaccia in sola lettura porta lo stato dei vostri sistemi nella vostra centrale di controllo; ogni chiave è vincolata agli indirizzi IP che autorizzate.

I nostri pacchetti di supporto

I nostri pacchetti si adattano al Suo reale fabbisogno. Dalla semplice assistenza di base fino al Managed Service completo – confezioniamo il pacchetto adatto alla Sua infrastruttura e al Suo budget. Dia un'occhiata ai nostri prodotti oppure ci contatti direttamente.