Support informatique continu

Le support comme produit central

Le support est un élément central de notre offre pour vous. Alors que de nombreux prestataires informatiques concèdent des licences logicielles et traitent le support comme un détail secondaire, chez nous vos besoins et votre satisfaction sont au centre de tout.

Nous prenons en charge votre infrastructure Linux de manière durable et proactive – afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que nous veillons en arrière-plan à des systèmes stables, sûrs et à jour.

Ce que comprend notre support

• Mises à jour système : mises à jour régulières de tous les paquets, services et correctifs de sécurité – planifiées et coordonnées avec votre exploitation.
• Supervision proactive : nous surveillons vos systèmes automatiquement en continu avec notre vNOC42 et détectons les problèmes avant qu'ils ne provoquent des pannes.
• Réponse aux incidents : en cas d'incident, nous réagissons rapidement et de manière structurée – analyse des causes, résolution, documentation.
• Optimisation des performances : analyse et amélioration continues des performances système, de l'utilisation des ressources et des temps de réponse.
• Interlocuteur dédié : pas de système de tickets anonyme – vous nous joignez directement et connaissez vos interlocuteurs.

vNOC42 : notre Network & Security Operation Center virtuel

Pour la supervision, nous utilisons notre propre vNOC42, le Network & Security Operation Center virtuel de Keppler IT-Systems GmbH. Il cartographie votre environnement informatique, le surveille en permanence et signale les anomalies avant qu'elles ne provoquent des pannes.

• Surveillance automatique 24 h/24 : des sondes vérifient en permanence la disponibilité et l'état des serveurs, des services et des équipements réseau ; intervention dans le cadre des horaires de service convenus.
• Inventaire de votre IT : les appareils, systèmes et logiciels sont recensés, afin que vous sachiez à tout moment ce qui fonctionne sur votre réseau.
• Regard sécurité : les ports ouverts, les appareils inconnus sur le réseau, les systèmes d'exploitation obsolètes et les correctifs manquants deviennent visibles.
• Notification : alertes par e-mail et SMS à notre équipe et, si vous le souhaitez, à vos interlocuteurs.
• Développement maison : le développement et l'exploitation sont entre nos mains ; le portail fonctionne dans l'AWS European Sovereign Cloud en Allemagne.
• API d’état : Une interface en lecture seule amène l’état de vos systèmes dans votre propre centre de supervision ; chaque clé est liée aux adresses IP que vous autorisez.

Nos forfaits de support

Nos forfaits s'adaptent à vos besoins réels. De la simple prise en charge de base au service entièrement managé – nous composons le forfait adapté à votre infrastructure et à votre budget. Découvrez nos produits ou contactez-nous directement.