Soporte TI continuo

El soporte como producto principal

El soporte es una parte central de nuestra oferta para usted. Mientras que muchos proveedores de servicios de TI licencian software y tratan el soporte como algo secundario, en nuestro caso sus necesidades y su satisfacción están en el centro.

Atendemos su infraestructura Linux de forma permanente y proactiva, para que usted pueda concentrarse en su actividad principal mientras nosotros nos ocupamos en segundo plano de que sus sistemas sean estables, seguros y estén actualizados.

Qué abarca nuestro soporte

• Actualizaciones de sistema: actualizaciones periódicas de todos los paquetes, servicios y parches de seguridad, programadas y coordinadas con su operación.
• Monitorización proactiva: supervisamos sus sistemas automáticamente las 24 horas con nuestro vNOC42 y detectamos los problemas antes de que se conviertan en fallos.
• Respuesta a incidentes: ante incidentes reaccionamos con rapidez y de forma estructurada: análisis de la causa, resolución y documentación.
• Optimización del rendimiento: análisis y mejora continuos del rendimiento del sistema, el uso de recursos y los tiempos de respuesta.
• Persona de contacto personal: nada de sistemas de tickets anónimos: nos localiza directamente y conoce a sus personas de contacto.

vNOC42: nuestro Network & Security Operation Center virtual

Para la monitorización utilizamos nuestro propio vNOC42, el Network & Security Operation Center virtual de Keppler IT-Systems GmbH. Representa su entorno de TI, lo supervisa de forma continua e informa de las anomalías antes de que se conviertan en fallos.

• Supervisión automática las 24 horas: Los sensores comprueban de forma continua la disponibilidad y el estado de servidores, servicios y dispositivos de red; respuesta dentro de los horarios de servicio acordados.
• Inventario de su TI: Se registran dispositivos, sistemas y software, para que en todo momento quede claro qué funciona en su red.
• Visión de seguridad: Se hacen visibles los puertos abiertos, los dispositivos desconocidos en la red, los sistemas operativos obsoletos y los parches que faltan.
• Notificación: Alarmas por correo electrónico y SMS a nosotros y, si lo desea, a sus personas de contacto.
• Desarrollo propio: El desarrollo y la operación están en nuestras manos; el portal funciona en la AWS European Sovereign Cloud en Alemania.
• API de estado: Una interfaz de solo lectura lleva el estado de sus sistemas a su propio centro de control; cada clave está vinculada a las direcciones IP que usted autorice.

Nuestros paquetes de soporte

Nuestros paquetes se ajustan a sus necesidades reales. Desde la atención básica sencilla hasta el servicio gestionado completo, componemos el paquete adecuado para su infraestructura y su presupuesto. Eche un vistazo a nuestros productos o póngase en contacto directamente con nosotros.