Kontinuierlicher IT-Support

Support als Kernprodukt

Der Support ist ein zentraler Teil unseres Angebots für Sie. Während viele IT-Dienstleister Software lizenzieren und den Support als Nachgedanken behandeln, stehen bei uns Ihre Anforderungen und Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt.

Wir betreuen Ihre Linux-Infrastruktur dauerhaft und proaktiv – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, während wir im Hintergrund für stabile, sichere und aktuelle Systeme sorgen.

Was unser Support umfasst

• Systemaktualisierungen: Regelmäßige Updates aller Pakete, Dienste und Sicherheits-Patches – terminiert und koordiniert mit Ihrem Betrieb.
• Proaktives Monitoring: Wir überwachen Ihre Systeme automatisch rund um die Uhr mit unserem vNOC42 und erkennen Probleme, bevor sie zu Ausfällen werden.
• Incident-Response: Bei Vorfällen reagieren wir schnell und strukturiert – Ursachenanalyse, Behebung, Dokumentation.
• Performance-Optimierung: Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von Systemleistung, Ressourcennutzung und Antwortzeiten.
• Persönlicher Ansprechpartner: Kein anonymes Ticket-System – Sie erreichen uns direkt und kennen Ihre Ansprechpartner.

vNOC42: unser virtuelles Network & Security Operation Center

Für das Monitoring setzen wir unser eigenes vNOC42 ein, das virtuelle Network & Security Operation Center der Keppler IT-Systems GmbH. Es bildet Ihre IT-Landschaft ab, überwacht sie laufend und meldet Auffälligkeiten, bevor sie zu Ausfällen werden.

• Automatische Überwachung rund um die Uhr: Sensoren prüfen Server, Dienste und Netzwerkgeräte laufend auf Verfügbarkeit und Zustand; Reaktion im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten.
• Inventar Ihrer IT: Geräte, Systeme und Software werden erfasst, damit jederzeit klar ist, was in Ihrem Netz läuft.
• Sicherheitsblick: Offene Ports, unbekannte Geräte im Netz, veraltete Betriebssysteme und fehlende Patches werden sichtbar.
• Benachrichtigung: Alarme per E-Mail und SMS an uns und auf Wunsch an Ihre Ansprechpartner.
• Eigene Entwicklung: Entwicklung und Betrieb liegen in unserer Hand; das Portal läuft in der AWS European Sovereign Cloud in Deutschland.
• Zustands-API: Über eine nur lesende Schnittstelle holen Sie den Zustand Ihrer Systeme in Ihren eigenen Leitstand; jeder Schlüssel ist an die IP-Adressen gebunden, die Sie freigeben.

Unsere Support-Pakete

Unsere Pakete richten sich nach Ihrem tatsächlichen Bedarf. Von der einfachen Grundbetreuung bis hin zum vollständigen Managed Service – wir schnüren das passende Paket für Ihre Infrastruktur und Ihr Budget. Schauen Sie sich unsere Produkte an oder sprechen Sie uns direkt an.